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Lifevc丽芙家居上海网站设计项目

时间:2016-06-26 21:49 所属行业:网址:http://www.lifevc.com/

我们的委托生产供应商,给欧美客户的外贸家居订单,产品质量瑕疵率标准,通常在1.5%左右,但我们对委托生产商的质量要求,是0.5%!而在过去一年的时间里,我们的产品,因为质量不满意的退货率,低至0.3%——即每售出100件商品,只有0.3件产品,会因为会员对质量不满意而退货。我们像捍卫我们生命一样,在捍卫我们的产品质量。
如果你拨打我们的服务热线,在通话结束时,我们都会邀请你“对本次服务打分,满意请按1,不满意请按0”。放心,这个电话评分不是摆设,如果你按了0,第二天,我们客户服务中心的高级经理,就会亲自打电话给你,向你致歉,为你解决问题。
正是因为日复一日、年复一年的自我纠错,我们目前的客服电话评分满意率,已经达到了99.5%——每100个来电,只有0.5个消费者,对我们的服务表示不满意,这令我们非常自豪,当然我们还需要继续努力。
真的,每一件新产品,我都是第一个试用者,当然,除了我以外,我们还有一个产品体验官部门,她们专门负责新品试用工作。“这件产品,我会用么?我会买么?我会满意么?”这三个问题,是我问的最多的问题。每一件新产品,我们既是设计者,也必须是第一个使用者,只有通过亲身试用,我们才能发现产品还不够完美的地方,并持续改进。对消费者负责,总归是对的!
每天,我们将近100人的质量团队,会对正在销售的产品,进行4轮严格的质量检查:原材料质检、生产GB/QB质检、产品入库全检,以及包裹出库AQZ质检,努力确保你拿到的每件产品,都没有任何瑕疵。在中国,我们把大部分的精力,都投在了产品研发和质量控制中,因为我们相信,好产品,就是最好的广告。
“LifeVC,陪你生活一辈子”,这是我们的品牌梦想,也是我们的承诺:如果产品在使用过程中出现质量瑕疵,哪怕这件产品,你已经使用了一年、三年、五年,我们都会免费为你更换或者退货。陪你生活一辈子,就是承诺:对产品品质负责一辈子。
曾经有朋友问我:“你们承诺质量原因退换货,永不设时限,难道不怕有恶意的消费者钻空子?”我们问过自己,会有多少这样的消费者?0.1%?0.01%?可能有,但我们绝对不会因为这0.01%的消费者,而放弃对99.99%的消费者,提供更好服务的初衷。
我也经常会在网上购物,我有着和你一样的想法:退货省心么?所以在中国,我们推出了“8小时退款”承诺:如果你对收到的产品不满意,只需一个电话:4006092288,超便捷快速退货,包裹退仓后,8小时之内快速退款。
在这里,我需要多解释一句:如果是支付宝账户退款,都是实时到账。但如果是退款至你的银行卡内,从我们向银行提交转账申请,至退款到账,大约需要1-3天时间,请你知晓。
错过促销,总让人觉得不开心。所以,我们还推出了15天促销保护服务:在你今天下单起的15天内,如果你购买的产品降价促销,你只需去“个人账户-促销差价补偿”版块,即可自助获得促销差价补偿,这个服务很受大家的欢迎。
是的,国家《消法》规定是7天无理由退换货,但为什么就不能给用户,更长一点思考时间呢?所以,我们把无理由退换货时间,定在了30天:自你包裹签收之日起30天内,你都可以无理由退换货。我们始终相信,只要产品过硬、用户满意,7天还是30天无理由退货期,没什么区别。
在空气净化器开发立项时,我们就定了三个硬指标:HEPA最小过滤直径,不能高于0.3微米;粉尘传感器灵敏度L值,不能低于0.01mg/m3;睡眠模式噪音不能超过9分贝。为了这三个指标参数,我们前后六次调整HEPA过滤层工艺,测试过三十几款电机,八次修改风道模具,最终选用更昂贵的美国通用产的粉尘传感器,并且空机连续运转测试了1000多个小时……为了这款自己也会买、也会用的空气净化器,我们总共研发耗时500多天。
我们的努力,不仅仅只在这一款产品上。我们的材料工艺实验室,已累积了近一个房间的质量标准档案:硼硅玻璃的耐极温标准、陶瓷的磕碰受力测试、棉纱纱支密度参数、PP\PE\PVC不同种类塑料的使用规范、201和304不锈钢的检测方法……我们经常说:消费者是识货的,当她收到产品时,她一定能感受到我们的用心。
都说考验厨师的,是一碗蛋炒饭,那么考验家居品牌的,就是一双家居拖鞋。不要小看这一双19元的家居拖鞋,它涉及多达十几种材料、二十多道工序:舒适度、透气度、保温性、吸湿率、鞋底耐磨度、缝制牢固度、面料色牢度、鞋型服帖度……质量要好,穿着要舒服,成本又不能贵。就是这么一双磨人的家居拖鞋,我们已累计售出300多万双,我们的产品经理常常这么开玩笑:家居拖鞋我们都能做好,还有什么做不好的?
此项目为购物网站设计,润壤为Lifevc丽芙家居进行网站设计项目开发,周期30个工作日。
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